Một số kinh nghiệm giao tiếp ứng xử trực tiếp với khách hàng

anh chị em có thể tập, áp dụng

+ Hẹn khách đến, gặp khách cafe nên dắt xe lên, xuống vỉa hè giúp khách. Gặp khách là phải nở nụ cười tươi, rất vui được gặp anh chị hôm nay kèm theo đó là một lời hỏi thăm xã giao (anh chị đi có mệt không, tìm đường có khó không, có bị tắc đường không, anh chị ăn trưa ăn tối chưa,..).

+ Ngồi nói chuyện với khách: tạo góc 45 – 60 độ, tránh ngồi trực diện, tránh khoanh tay trước ngực, cử chỉ cởi mở, dứt khoát, tự tin, tránh nhìn chằm chằm vào khách hay đánh mắt lung tung khi nói chuyện. Giọng nói trầm ấm, đủ nghe, khách nói ít thì ta nói nhiều, gợi mở phá bỏ rào cản phòng ngự đối phương, khách nói nhiều thì ta tập trung lắng nghe, hưởng ứng và cổ vũ để họ chia sẻ nhiều hơn. Đừng chỉ chăm chăm vào nói chuyện mua bán nhà, giới thiệu nhà, nên nói những câu chuyện, chủ đề mà khách họ hứng thú, quan tâm.

+ Bắt tay: với phụ nữ thì nên chủ động đưa tay ra bắt, bắt nhẹ nhàng ôm ngón tay, khi thân quen hãy bắt sâu vào lòng bàn tay, lực bắt nhẹ thôi, tay đàn ông phải ấm (đặc biệt mùa đông), với đàn ông thì bắt tay thật chặt, lực vừa đủ để thấy sự ấm áp, tin tưởng, chắc chắn từ hai phía.

+ Tiêu chí để có 1 nụ cười đẹp: cười bằng mắt chứ không cười bằng miệng, bằng môi. Khi cười mắt phải long lanh, hai khóe mắt nhăn ánh lên rạng ngời!

+ Luôn tạo sự chuyên nghiệp nhất, luôn là người đồng hành với khách: đúng giờ trong mọi tình huống, đi bên phải khách, vào nhà bỏ giày dép xếp gọn gàng, ngồi cạnh khách khi gặp chủ, mời khách uống nước trước….