Quy trình NGHE ĐIỆN THOẠI và XỬ LÝ tin ảo và 20 TÌNH HUỐNG hay gặp

Các bước quy trình nghe điện thoại và xử lý tin ảo

BƯỚC 1: Lắng nghe 3 câu hỏi của khách và trả lời ngược lại

  • Ví dụ:
  • Nhà ngõ thế nào?
    -> Ngõ bé lắm ạ…
  • Mặt tiền thế nào?
    -> Nhỏ lắm, tầm 2,9m thôi ạ…

BƯỚC 2: Biết cách “bán thân” (xây dựng thương hiệu cho bản thân), khoe giá trị bản thân mình.

  • Nhà ngõ nhỏ nhưng em còn nhiều nhà khu vực này lắm, em chuyên khu này,…

  • Phải biết bán thân cực mạnh, khoe giá trị bản thân mình

–> tạo ấn tượng với khách hàng.
– Tự xây dựng kịch bản khi làm thương hiệu riêng cho bản thân.

BƯỚC 3: Truy vấn ngược lại nhu cầu của khách Sau khi đã xử lý các câu hỏi tin ảo, xây dựng thương hiệu bản thân xong thì chúng ta truy vấn ngược lại các nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ: anh/chị em mình cũng có duyên, mình cứ chia sẻ những nhu cầu về nhà đi rồi em dẫn xem thêm vài căn nữa cho đỡ mất công,…

BƯỚC 4: Đè khách, đàm phán với khách ngay cuộc gọi đầu tiên

  • Với diện tích và tầm tiền đó
    -> Làm gì có nhà như thế ạ?…
  • Kéo khách: Thêm tiền, giảm diện tích,….
  • Mạnh dạn chỉnh khách để phù hợp với thị trường hiện tại,…

BƯỚC 5: Thiết lập cuộc hẹn ngay

VD: Em nắm được nhu cầu của anh/chị rồi, nhà khu này em nhiều, anh em mình gặp nhau rồi xem nhà luôn; sáng mai được chứ ạ?…
– Nếu khách đi luôn
-> Khách cần mua nhà ngay.
– Nếu không đi luôn thì chưa cần gấp, kết bạn zalo chăm khách.
LƯU Ý
– Giấu thông tin khéo khi đăng bài thì mới xử lý ảo được.
– Chê nhà nhưng vẫn phải bảo vệ căn nhà đó.
Ví dụ: Nhà cũ nhưng xây chắc chắn, anh/chị sơn lại là đẹp long lanh,…

20 TÌNH HUỐNG XỬ LÝ ẢO BẤT ĐỘNG SẢN

Khách hàng quan tâm ngõ

Ví dụ: Em ơi ngõ thế nào?

Xử lý: Từ hôm qua đến giờ khách em đi xem đều không ưng ngõ anh ạ. Ngõ hơi bé, anh thấy ok thì mình đi xem, đỡ mất thời gian của cả 2 ạ. Nhưng bù lại nhà đẹp, sân chung nên rất thoáng, rộng,…
Khách quan tâm nhà mới.

Khách bận rộn, không có thời gian, muốn mua ở luôn, không phải sơn sửa.

Xử lý: Nhà này hơi cũ anh/chị ạ. Nhưng chủ xây chắc chắn, anh/chị sơn lại tý là đẹp.

Ngõ có thông không?

  • Động cơ: Khách quan tâm kinh doanh, phong thủy

Xử lý: Nhà này ngõ cụt ạ, nhưng được cái yên tĩnh. Em nhiều nhà khu này lắm, anh/chị muốn ngõ như nào em giới thiệu vài căn nữa.

Ngõ nông không? Gần đường không?

Động cơ: 50 – 100m từ nhà ra đường đổ lại khách mới quan tâm

Xử lý: Nhà này gần anh/chị ạ. Để em xem; 1, 2, 3, 4 ngoặt là đến rồi, nghe thì nhiều ngoặt nhưng gần lắm ạ.

Nhà này mặt tiền thế nào nhỉ?

Xử lý tùy phân khúc

Ví dụ:

  • Phân khúc nhỏ 3: Mặt tiền hơi nhỏ, tầm 2m93 anh ạ,….

  • Phân khúc tầm 5, 6 tỷ: Mặt tiền khoảng 3,3m… Sau đó Môi giới lại bán thân: Em chuyên khu này rồi, nhà đây em biết hết,…

Diện tích có chuẩn không?

Động cơ: Trên sổ đúng diện tích không.

Xử lý: Trên sổ 20m nhưng xây thực là 35m anh ạ.

Nhà có kinh doanh được không?

  • Em nghĩ có thể, nhà ở ngõ cụt, kinh doanh Online khá được ạ.

Nhà chủ làm gì? Tại sao lại bán?

  • Nói nước đôi, không cần tập trung quá.

  • Nhà chủ đầu tư nhờ bán ý mà,…

Nhà hướng gì?

  • Trả lời dứt khoát, nói luôn: Nhà hướng Đông Bắc Khách hàng hợp thì họ sẽ hỏi thêm. Không hợp thì Môi giới có thể hỏi khách hợp hướng nào?

Nhà bao nhiêu phòng?

  • Động cơ: Tìm nhà nhiều phòng, khách không có thời gian, muốn tìm nhà ở luôn

  • Giấu thông tin số phòng trong bài đăng

Xử lý: Nhà có 2 ngủ ạ,… Kéo khách sang căn khác, lại bán thân,…

Nhà bao nhiêu tầng?

Động cơ: Khách muốn mua nhà ở luôn.

Xử lý: Nhà này 2 tầng rưỡi, xây chắc chắn lắm ạ, về xây thoải mái…

Nhà có quy hoạch không?

Xử lý: Quy hoạch ổn định ạ, nhà ghi 1/2000 để … -> Nói rõ mục đích quy hoạch. Vẫn bảo vệ nhà: nhưng mà quy hoạch treo, 20 năm nay có làm đâu ạ Nếu anh/chị không muốn thì sang khu kia

Pháp lý chuẩn chứ?

Động cơ: Khách muốn hỏi về tính sở hữu…

Xử lý:

  • Pháp lý ok, nhà sổ chung anh ạ,…

  • Nhà này có 5 nhà chung, cả 5 đều đồng ý bán ạ
    Khách hàng muốn gửi sổ

Xử lý: Nhà sổ để Ngân hàng -> Em chưa chụp lại

Khách hàng xem sổ có vuông không?

Xử lý: Nhà sổ hình khó tả lắm ạ, hình búa liềm/ chữ L… -> xấu em chả chụp.

Ảnh có thật không?

Xử lý: Ảnh minh họa thôi ạ, chủ không muốn đưa thông tin lên mạng…
Gửi xem ảnh thật

Động cơ: Tìm hiểu nhà mới hay không? Nội thất thiết kế như thế nào?…

Xử lý: Nhà cũ nên em chả muốn chụp ảnh, nhà này xác định bán đất thôi ạ.

Nhà chủ có bớt không?

Động cơ: Khách hàng ít tiền, tài chính eo hẹp…

Xử lý: Nhà chủ cứng giá, chỉ gia lộc 5tr thôi ạ…. Cháu còn nhiều nhà lắm, các chủ khác xởi lởi hơn,….

Nhà ở đoạn nào?

Động cơ: Tìm hiểu địa bàn, muốn gần các trung tâm, tiện ích,…

Xử lý: Môi giới cần hiểu địa bàn để đá sang khu vực thích hợp

Hỏi 1 đống nhưng vẫn đi xem luôn

Động cơ: Khách thăm dò địa bàn thôi, hoặc khách cần lắm rồi (khách hơi gà,…)

Xử lý: Anh/chị chia sẻ nhu cầu đi, em sàng lọc thêm mấy căn để đi luôn cho đỡ mất thời gian cả 2 bên,..

5/5 - (1 bình chọn)

Bình luận ngay

.
error: Alert: Content selection is disabled!!