Cách XỬ LÝ 10 kiểu KHÁCH KHÓ bất động sản

1. Khách hỏi ào ào Khách hỏi rất nhiều, liên tục khiến chúng ta bị động

Xử lý: Trong trường hợp này chúng ta cần bình tĩnh trả lời, Khách hỏi 1 câu chúng ta câu giờ, kéo dài thời gian,… -> Chúng ta phải dẫn dắt trong cuộc gọi, không nên ở trạng thái bị động

2. Khách cộc lốc, khó chịu

Xử lý: Xử lý bình tĩnh, nhẹ nhàng, tươi vui để cuốn khách theo.

3. Khách kể lể mất thời gian

Có 2 cách xử lý: + Cách 1: Trao đổi trên 10p, tối đa 15p, nếu quá thời gian thì lấy lí do kết thúc cuộc gọi, chưa đưa nhiều thông tin để gợi sự tò mò cho cuộc gọi lần tới. + Cách 2: Mỗi lần khách kể, anh em thả 1 câu hỏi vào để khai thác thông tin.

4. Khách bỗ bã Vào thẳng vấn đề.

Xử lý: Trả lời kiểu tự ái, giả ngơ Ví dụ: Sao anh lại hỏi thế?…

5. Khách đa nghi

Xử lý: Mình là người quen chủ nhà, và cũng có rất nhiều nhà khác nữa

6. Khách lãnh đạo, quyết đoán.

Xử lý: Có thể gần gũi, chân thật, trả lời dứt khoát…

7. Khách ở tỉnh, rụt rè Khách rất ít hỏi, chưa hiểu biết về khu vực

Xử lý: Bán thân mạnh, động viên, khoe giá trị bản thân, hỏi về các nhu cầu mua nhà.

8. Khách không hỏi gì.

Xử lý: Gợi ý để khai thác nhu cầu của khách. Ví dụ: À anh ơi, 1 công mình đi xem thì anh chia sẻ nhu cầu để em đưa ra vài căn rồi mình đi xem cho đỡ mất công… -> Mồi để khách chia sẻ: Tài chính, mục đích,…

9. Khách mới tìm trên mạng

• Tiêu chí nhà còn đang trên trời. + Tư vấn để khách theo nhu cầu thị trường hiện tại

10. Khách chỉ muốn đi xem nhà

• Khách xem tham khảo

• Có thể là khách chấp nhận ngõ sâu, nhà xấu,…
  -> Chia sẻ nhu cầu để đi xem thêm mấy căn, vẫn dẫn khách, gần đến nơi gọi cho chủ nhà, (lưu ý điện thoại để chế độ máy bay, chỉ đang diễn trước mặt khách,…) sau đó báo nhà mới bán tối hôm qua. Bán thân, sau dẫn khách đi xem những căn khác.